一切都源于一款游戏的突然爆火。今年 4 月,《Farlight84》正式开启全球公测,并登陆 iOS、安卓和 Steam 平台。

这款游戏最初的低调成功骗过了所有人。在游戏公测阶段几乎没有投入任何市场费用、不买量的情况下,仅靠用户自传播就拿到了 510 万的首月安装数据。5 月 19 日,官方在 X(原 Twitter) 上公布注册用户数超过 1,200 万;6 月 5 日,《Farlight84》在 Google Play 的下载量已超过 1000 万,评论数近 18 万条,评分 4.6 分;紧接着,《Farlight84》进入 Steam Top 20,跻身 10 个国家及地区的 iOS 免费榜 TOP10,25 个国家及地区的动作游戏榜前 10,其他平台更不用提。

这样的成绩,来之不易。2017 年,《PUBG》走红,彻底带火了战术射击游戏这个品类,“吃鸡”正式成为流行用语。紧接着,《堡垒之夜》、《Free Fire》相继推出,2018 年的《绝地求生:刺激战场》更是将品类带入红海。珠玉在前,头部产品强大的吸量能力严重挤压了后起之秀的生存空间。因此,当披着 TPS 外衣的《Farlight84》项目对外传出风声,业界普遍持观望的姿态。

可越是这样,项目组对游戏品质的打磨就越极致。

就拿游戏语音来说吧。在很长一段时间里,游戏厂商对语音的普遍认知是:听个响就行。然而在战术射击游戏中,游戏语音是保障游戏体验的关键。战术游戏的精髓在于开黑打配合,通过小组作战灵活走位最终杀进决赛圈,完成吃鸡的壮举。在这过程中,游戏语音不可或缺——它需要让玩家在打开声音的瞬间就如临战场,枪林弹雨之下,远方被迷雾笼罩着的山丘传来对手窸窸窣窣的声响,近处的队友给你打了个手势,耳麦传来了他的声音:“不要怕,一起上。”

游戏语音不能只是“听个响”。

莉莉丝意识到了这一点,于是在《Farlight84》项目成立之初就很关注游戏的语音体验——在保证实时音频质量的同时,希望结合范围语音、空间音效、音频转发路由为玩家实现更多的音频互动玩法。

实时语音很好理解。一场游戏 60 个人,2 人或 4 人组队,可以面向小队或全体开麦。范围语音是指一定坐标区域内的玩家能相互听到彼此语音——在一定范围内,声音可达;不在范围内就无法交流。

接着,《Farlight84》大火,玩家激增,游戏语音作为直面流量暴增的关键场景,压力陡增。

于是莉莉丝游戏找到了网易云信。双方快速达成了共识,即游戏语音的核心在于:以尽可能低的成本,为玩家提供高品质、高稳定的沉浸式体验,让游戏玩家对话都能听得真、听得清——远程连线仿佛近在耳边。

游戏语音在不同游戏中的应用场景不尽相同,尤其是对于一个处于井喷期的、上线海外多平台面向全球玩家的游戏而言,碰到的挑战也无法预知。技术固然重要,但“先客户之忧而忧”的服务才是破局的关键。

每个阶段都有不同的任务,但不变的是客户需求的紧迫程度与云信团队的服务态度。

早在报价阶段,云信团队就同步组织了对接测试。我们详细调研了《Farlight84》中实时语音、范围语音和音频路由转发这三大核心场景,提供了 API 接口列表,以体现云信能力的完全覆盖,同时进一步提供了接入代码的参考和相关场景的最佳实践,让莉莉丝对方案的实现路径有更强的体感。

从 Day1 开始,云信就明确了从客户出发,提供保姆式服务。《Farlight84》版本迭代快,集成窗口期短,不管是需求的满足还是问题的解决,都需要卡《Farlight84》的发版计划。我们的项目团队在莉莉丝现场与 QA 一起测试,常常鏖战到凌晨,确保玩家可能碰到的问题都能被及时地验证修复;针对音频降噪和回声处理,我们基于业务场景推荐了合适的音频参数,保障了《Farlight84》中的游戏语音质量。

除了靠谱的团队,靠谱的工具更是保障服务的关键。为此,我们开发了指南针平台和安全通方案。

自己说稳定没有用,数据层面的稳定表现才是真。指南针是网易云信面向客户提供的质量数据平台,具备三大实力:

1. 关键指标全方位监测:

针对玩家画像提炼和阶段性总结分析场景,基于项目级别分析洞察工具,通过分析回溯历史各地域、网络、设备、版本等不同维度的用量和质量详情,洞察业务规模变化趋势与发展规律,便于针对性地开展运营活动和质量体验优化——更支持从区域、网络类型、SDK 版本、操作系统、设备型号、房间规模等多维度查看指标明细和玩家语音的重点使用特征。

2. 业务诊断分级式下钻:

提供多样调查分析工具,面向玩家语音卡顿等异常体验问题,结合多种规模及质量数据,高效展示每一通语音详情及端到端的全链路明细,快速定位问题频道及用户,实现任一通话问题根因调查。

3. 产品异常自动化监控:

针对特殊时段的高并发场景,提供应用级别的监控看板,实时监控玩家、房间等用量规模和卡顿、延迟等质量详情,助力掌握实时动态。针对关键活动重保场景,配置用量或质量告警策略,异常问题即时暴露。

指南针平台能让业务流程透明化,以快速暴露潜在风险和实时异常。作为以产品上线运行质量监测、指标监控分析和异常问题诊断全一体的整体解决方案,指南针确保质量数据全开放、全透明,让策划、主程、一线都能及时定位问题和感知变化。

接着是内容安全审核工具,安全通。作为网易云信和网易易盾联手打造的一站式安全通信方案,针对游戏语音场景,安全通提供实时、旁路、离线三种内容安全审核方案:

安全通能实现对玩家交流互动内容的全方位把控,保障游戏的健康生态。

同时,网易云信基于自身对大量游戏客户的服务,开发了全平台的 SDK,不论是面向自研引擎还是外部的商业化引擎(包括 UE、Unity 等),都能提供丝滑稳定的对接服务。

在技术层面,首要目的是保证玩家稳定的交流体验,解决传统语音方案中的常见问题,比如音量类型切换导致的音量跳变、音质下降等。

但我们希望能更进一步,基于自身对游戏场景的理解,给到《Farlight84》的玩家们沉浸式的对局体验。

比如游戏过程中,玩家并不一定希望自己所有的声音被麦克风采集,但又不想频繁开关麦,我们便提供了麦克风采集声音阈值的能力——音量小于阈值的,不会被其它玩家听到;大于这个阈值的,可以被其它玩家听到。

比如在声音外放时,经常会遇到上下麦导致的声音突变以及音质下降的问题,为此我们提供了全新的 Wwise 的对接方案,优化在该场景下的音频表现。

比如当玩家组队,从局外匹配到局内开战的过程中,会发生语音切换,往往通过切房间来实现,但这会造成语音不能连续的问题。为了保证这个过程中的语音连续性,我们基于加入多房间的方案来保证小队语音不中断。

比如针对游戏中由于外部环境导致的不同噪声对语音互动的影响,网易云信开发了最新的 AI 降噪 3.0 技术,能智能分析环境音成分,自动甄别并过滤环境噪声。算法有效解决了音频降噪最具挑战的噪声类型:非平稳噪声和瞬态噪声,并在降噪的同时保证了语音质量。开启 AI 降噪之后,在嘈杂的环境中可以针对背景人声、键盘声等噪声进行定向降噪,同时也会提升对于环境稳态噪声的抑制,保留更纯粹的人声。然而,如此强大的算法本身只基于一个自研的轻量级深度神经网络,开销小,适合在移动终端上落地,并保证极致的实时性——这点在《Farlight84》中得到了充分的验证。

以网易游戏最佳实践为基石,以领先技术作为捅破天的矛,网易云信持续攻克技术难点,致力于为《Farlight84》的玩家们提供匹配游戏品质的极致语音体验,打造游戏语音 3.0 解决方案:

鏖战 100 天,网易云信为莉莉丝做成了这件事

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